Aldığınız Ürün Bozuk Çıktı: Satıcı “Servise Gönderin” Deyip Sorumluluktan Kurtulabilir mi?

Yeni bir telefon, kahve makinesi ya da çamaşır makinesi aldınız. Eve geldiniz, kutuyu açtınız; ürün çalışmıyor. Satıcıya başvurduğunuzda aldığınız cevap şu: “Biz bir şey yapamayız, servise gönderin.”

Gerçekten öyle mi?

Ürünü size satan kişi, sizi servise yönlendirerek sorumluluktan kurtulamaz. Arızanın nedeninin incelenmesi gerekebilir. Ancak ürünü servisin incelemesiyle, satıcının “Ben artık karışmam” demesi aynı şey değildir.

Bozuk çıkan bir ürün için dört hakkınız vardır: Paranızı geri isteyebilir, ürünün sağlamıyla değiştirilmesini talep edebilir, ücretsiz onarım isteyebilir ya da ürünü elinizde tutup bedelinden indirim talep edebilirsiniz. Kural olarak hangisini istediğinize siz karar verirsiniz.

Peki satıcı, “Önce tamir ettirelim, sonra bakarız” diyebilir mi?

Ürünü inceletmek isteyebilir. Ama siz para iadesi talep etmişken, sizin adınıza onarım hakkını seçemez.

 Daha yeni aldığınız ürün arızalı diye, onu mutlaka tamir ettirip kullanmak zorunda olduğunuzu düşünmeyin. Bir de satıcıdan şu cümleyi duymuş olabilirsiniz: “Altı ay geçti, artık hakkınız yok.”

Burada iki ayrı konu birbirine karıştırılıyor. Altı ay, hakkınızın sona erdiği tarih değildir. Ürün teslim edildikten sonraki ilk altı ayda arıza ortaya çıkarsa, sorunun teslim sırasında da var olduğu kabul edilir. 

Satıcı aksini ispatlamak zorundadır. Altı aydan sonra da hakkınızı arayabilirsiniz; yalnızca arızanın nedenini ispatlamak daha önemli hâle gelir.

Üstelik garanti belgesiyle ilgili kurallar da var. Ürünün garantisi bulunması, satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. “Garanti için servisi arayın” cevabı, satıcıya yönelttiğiniz talebi yok saymak için kullanılamaz.

O hâlde ne yapmalı?

Önce talebinizi açıkça belirtin: “Ücret iadesi istiyorum” ya da “Ürünün değiştirilmesini istiyorum” deyin. Bunu mümkünse yazılı yapın.

 Faturanızı, satıcıyla mesajlaşmalarınızı ve varsa servis raporunu saklayın. Çünkü bir uyuşmazlık çıktığında, yalnızca ürünün arızasını değil, satıcıdan ne istediğinizi de gösterebilmeniz gerekir.

Satıcı talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Hakem heyetine başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabiliyor.

Kısacası servis ürünü inceleyebilir. Ama ürünü satan kişi, sorun çıktığında sizi kapıdan çevirip bütün sorumluluğu servise bırakamaz.